Dit is Jill. Planner op de vestiging in Breda. Vandaag lopen we een dagje met haar mee. Hoe ziet haar werkdag eruit? Wanneer gaat ze met een tevreden gevoel naar huis? En hoe ziet de drukke zomerperiode er voor haar uit?

06:30 De wekker gaat, een nieuwe week is aangebroken. Eerst een kop koffie om even op starten.

07:30 Op naar kantoor. Het eerste wat ik doe is de mail checken. Vaak zijn het mailtjes van cliënten of thuishulpen en begeleiders met vragen of wijzigingen. Dan starten de ziekmeldingen. Soms is er niemand ziek, soms zijn het er tien tegelijk. Belangrijkste is de cliënten te bellen zodat ze weten dat de thuishulp niet komt. Dat is mijn prioriteit.

08:30 Wanneer iedereen op de hoogte is, proberen we vervangende hulp te zoeken. Het is heel fijn als dat lukt, maar dat is niet de realiteit. In de planning houd je rekening met de beschikbaarheid van hulpen en begeleiders, maar ook met de beschikbaarheid van cliënten. Je kunt wel een plekje hebben op dinsdagmiddag, maar als een cliënt dan dagbesteding heeft, gaat het niet. Een heel gepuzzel. Verder keur ik iedere maandagochtend de gewerkte uren van de hulpen en begeleiders goed in het systeem.

09:30 Er komen veel telefoontjes met vragen van hulpen, begeleiders en cliënten over de planning. Het doet je zeer om mensen teleur te stellen, want je weet dat ze het nodig hebben. Dat is het moeilijkste. Achter de schermen zet je je heel erg in. Je probeert creatief te plannen. Wanneer een client normaal drie uur hulp krijgt, maar je hebt maar een plekje van twee uur, tja, dan maar twee uur. Dan kunnen de belangrijkste dingen in ieder geval worden gedaan: even het toilet en stof afnemen.

11:00 Met de planners hebben we een dagstart. We bespreken hoe het met iedereen gaat. Zijn er bijzonderheden? Kunnen we elkaar helpen? Het is fijn om even samen te praten. In Breda werken tien planners. Op onze vestiging verzorgen wij voor ruim 5000 cliënten hulp. Zelf plan ik voor ongeveer 650 cliënten en 100 thuishulpen en begeleiders.

12:00 Met een aantal collega’s gaan we even naar buiten. Een rondje lopen in de zon. We hebben het over wat we gisteravond hebben gedaan of wat we in het weekend gaan doen.

12:30 Na de pauze begin ik met mijn planning voor volgende week. Welke cliënten hebben er vervangende hulp nodig? Wat zou een goede match zijn met een hulp of begeleiders? Met welke dagen moet ik rekening houden dat de cliënt geen hulp kan ontvangen? Er komt ook veel administratie bij kijken; nieuwe zorgindicaties verwerken, verlengingen in het systeem zetten, nabellen als een zorgindicatie verloopt. Ik bel heel veel met cliënten en zet mijn beste beentje voor om iedereen te helpen. Helaas zijn het niet altijd leuke gesprekken. Dagelijks krijgen we als planners de wind van voren. Bij slecht nieuws over de planning worden cliënten soms boos, verheffen hun stem en tonen onbegrip. Mensen hebben vaak geen idee wat je allemaal in werking zet, dat is jammer. Want zeker in de zomerperiode is het een enorme uitdaging om iedereen zorg te bieden. De krapte op de arbeidsmarkt is dan nog groter. Gelukkig heb je ook veel leuke gesprekken. Ik neem ook de tijd om te vragen hoe het gaat als je weet dat iemand eenzaam is.

03:00 Een thuishulp staat voor een dichte deur. De cliënt doet niet open. Ik sta in de startblokken en ga het uitzoeken. Weet de cliënt niet dat er een invaller komt? Dacht de cliënt dat de invaller op dinsdag komt? Heb ik het wel goed doorgegeven? Of is de cliënt onwel geworden? Gelukkig niks ergs dit keer. De cliënt is op vakantie.

13:30 We hebben de planning rondom vakantiekrachten nog niet helemaal rond. Een heel gestress. Zelf ga ik niet op vakantie in de drukste periode. In de zomer blijf ik hier, want er gebeurt zo veel. Dan hebben we iedereen nodig.

14:00 In de middag schakel ik met de zorgcoördinator of zij nog belangrijke zaken heeft. We overleggen of er cliënten zijn die meer hulp nodig hebben. Ook met de hulpen heb ik veel contact. Samen zijn we er ons van bewust dat iedereen zorg nodig heeft. Het is een hele uitdaging, maar ik probeer het toch voor elkaar te krijgen. Al is het maar één uurtje zorg. Gelukkig voel ik ook veel waardering van cliënten en thuishulpen/begeleiders. Wanneer we een goede hulp hebben gestuurd, bellen cliënten op om te bedanken. Dat is heel erg fijn.

16:30 Mijn werkdag zit er alweer op. Als thuishulpen en begeleiders weten waar ze morgen naartoe moeten en als ik heb gedaan wat ik moest doen, ga ik met een blij gevoel naar huis. Het is een mooie zomeravond. Ik wandel nog even met vriendinnen naar de stad voor een terrasje in de zon.

20:00 Thuis eet ik wat. Mijn dag zit erop. Morgen weer een nieuwe dag!